Política de privacidad y Tratamiento de Datos Personales

Versión 1.0, Vigente desde 23 de agosto de 2026

En PACTUM tratamos tus datos personales conforme a la Ley N° 19.628 y a la Ley N° 21.719 sobre protección de datos personales. Este documento explica qué datos tratamos, para qué, con quién los compartimos, por cuánto tiempo los guardamos y cómo puedes ejercer tus derechos.

1. Quién es responsable de tus datos

El responsable del tratamiento es Francisco Nicolás Pacheco Abett de la Torre, persona natural, RUT 20.458.635-7, con domicilio en Camino San Ramón 8400, Condominio Lomas de Bellavista, casa 8B-2, La Serena, Chile, quien opera la tienda PACTUM.

2. Cómo contactarnos

Para cualquier consulta sobre tus datos personales, o para ejercer los derechos descritos en esta política, escríbenos a:

pactumchile@gmail.com

Responderemos toda solicitud por escrito dentro de los plazos legales indicados en la sección 8.

3. Qué datos tratamos y con qué finalidad

Tratamos datos personales de dos grupos distintos de personas, con bases legales distintas.

3.1 Compradores y compradoras

Datos que tratamos: nombre, correo electrónico, teléfono y dirección de despacho.

Origen de los datos: los entregas tú directamente al completar tu pedido en la tienda. No obtenemos datos tuyos desde otras fuentes ni desde terceros.

Finalidades:

• Procesar y gestionar tu pedido de compra.
• Despachar el producto a la dirección que nos indicas.
• Contactarte por asuntos relacionados con tu compra: confirmación, estado del envío, incidencias, garantía o devoluciones.

No usamos tus datos para ninguna finalidad distinta de las tres anteriores.

Base de licitud: la ejecución del contrato de compraventa del que eres parte, conforme al artículo 13 letra c) de la Ley N° 21.719. No solicitamos tu consentimiento para este tratamiento, porque los datos son necesarios para poder venderte y despacharte el producto.

Comunicaciones que recibes: los correos que enviamos son exclusivamente transaccionales, confirmación de pedido y aviso de despacho. No enviamos campañas publicitarias ni newsletters, y no mantenemos listas de correo con fines de marketing.

Cookies: este sitio utiliza únicamente cookies técnicas necesarias para su funcionamiento, como mantener tu carro de compras y tu sesión durante el proceso de pago. No utilizamos cookies publicitarias ni compartimos tu información de navegación con terceros con fines publicitarios.

3.2 Personas que aparecen en el material audiovisual de la marca

Datos que tratamos: imagen y voz de las personas que aparecen en las fotografías y videos publicados en este sitio y en las redes sociales de PACTUM.

Origen de los datos: material producido por PACTUM con la participación directa de las personas retratadas.

Finalidad: difundir y promocionar la marca y sus productos.

Base de licitud: el consentimiento libre, informado y específico de cada persona retratada, otorgado por escrito con anterioridad a la publicación del material, conforme al artículo 12 de la Ley N° 21.719.

Retiro del consentimiento: si apareces en nuestro material audiovisual, puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento escribiendo a pactumchile@gmail.com. El retiro es tan sencillo como fue otorgarlo y no tiene costo. Retiraremos el material de nuestros canales dentro de un plazo razonable desde tu solicitud. El retiro no afecta la licitud del tratamiento realizado antes de que lo comuniques.

4. Con quién compartimos tus datos

Encargado del tratamiento: Jumpseller (Jumpseller Lda.), la plataforma que aloja y opera esta tienda. Trata los datos exclusivamente por cuenta y según instrucciones de PACTUM.

Destinatarios:

• Empresa de transporte o courier: le entregamos tu nombre, dirección y teléfono, únicamente para poder despachar tu pedido.
• Pasarela de pago: Mercado Pago. Procesa el pago como responsable independiente del tratamiento, bajo su propia política de privacidad. PACTUM no almacena ni tiene acceso a los datos de tu medio de pago.

No vendemos, arrendamos ni cedemos tus datos personales a terceros con fines comerciales.

Redes sociales: los enlaces a nuestros perfiles de Instagram y TikTok son enlaces simples. No transfieren datos tuyos a esas plataformas al visitar nuestro sitio.

5. Transferencia internacional de datos

Los datos se alojan en la infraestructura de Jumpseller, cuyo servidor principal se encuentra en Irlanda, Unión Europea. Determinados archivos estáticos del sitio se distribuyen además a través de servidores de contenido ubicados en otras regiones, incluida Sudamérica.

La Unión Europea cuenta con un nivel de protección de datos personales adecuado, en los términos del artículo 27 de la Ley N° 21.719, en virtud del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) vigente en su territorio.

6. Por cuánto tiempo conservamos tus datos

Conservamos los datos de tus pedidos por un plazo de 3 años desde la fecha de compra, plazo asociado a la garantía legal del consumidor. Transcurrido ese plazo, los datos que te identifican se eliminan o anonimizan, conservando únicamente el registro contable de la venta.

7. Medidas de seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas para proteger tus datos frente a accesos no autorizados, pérdida o alteración:

• Cifrado de las comunicaciones mediante certificado HTTPS en todas las páginas del sitio.
• Acceso al panel de administración restringido a una única cuenta.
• Minimización de datos: el formulario de compra solicita únicamente los datos necesarios para vender y despachar. No pedimos RUT, fecha de nacimiento ni género.
• Respaldo y capacidad de restauración de la información a cargo de la plataforma Jumpseller.
• Deber de secreto sobre los datos de los compradores, que subsiste incluso después de terminada la relación comercial.

8. Tus derechos

Como titular de datos personales, la ley te reconoce los siguientes derechos, que son gratuitos e irrenunciables:

• Acceso: saber qué datos tuyos tratamos, de dónde los obtuvimos, con qué finalidad, a quiénes se han comunicado y por cuánto tiempo los conservaremos.
• Rectificación: corregir datos inexactos, desactualizados o incompletos.
• Supresión: solicitar la eliminación de tus datos cuando concurra alguna de las causales legales.
• Oposición: oponerte a un tratamiento determinado en los casos que la ley permite.
• Bloqueo temporal: pedir la suspensión transitoria del tratamiento mientras se resuelve una solicitud de rectificación o supresión.

Cómo ejercerlos: escribiendo a pactumchile@gmail.com, indicando tu nombre, el derecho que invocas y una descripción de tu solicitud. Acusaremos recibo de toda solicitud.

Plazos de respuesta:

• Solicitudes de acceso, rectificación, supresión y oposición: respuesta por escrito dentro de 30 días corridos.
• Solicitudes de bloqueo temporal: respuesta dentro de 2 días hábiles.

Si denegamos total o parcialmente tu solicitud, te informaremos los fundamentos de la negativa y tu derecho a reclamar ante la Agencia de Protección de Datos Personales dentro de los 30 días hábiles siguientes.

9. Reclamo ante la autoridad

Si consideras que no hemos respondido adecuadamente a tu solicitud, o que tratamos tus datos de forma contraria a la ley, puedes presentar un reclamo ante la Agencia de Protección de Datos Personales.

10. Decisiones automatizadas y perfiles

No adoptamos decisiones basadas únicamente en el tratamiento automatizado de tus datos, ni elaboramos perfiles de comportamiento, preferencias o solvencia.

11. Cambios a esta política

Si modificamos esta política, publicaremos la nueva versión en esta misma página con su número de versión y fecha de vigencia actualizados.