Términos y Condiciones
Versión 1.0 — Vigente desde 23 de agosto de 2026
Estos términos regulan la compra de productos en la tienda PACTUM, operada por Francisco Nicolás Pacheco Abett de la Torre, RUT 20.458.635-7, con domicilio en Camino San Ramón 8400, Condominio Lomas de Bellavista, casa 8B-2, La Serena, Chile.
Al realizar una compra en este sitio aceptas estos términos. Te recomendamos leerlos antes de pagar, en especial las secciones 4 y 5.
Al comprar en PACTUM declaras ser mayor de 18 años, o contar con la autorización de tu padre, madre o representante legal para realizar la compra.
1. Qué vendemos
PACTUM vende prendas de vestir en lanzamientos limitados, llamados drops. La disponibilidad de cada diseño y talla depende de la capacidad de producción del taller — algunas piezas pueden volver a fabricarse bajo pedido, sujeto a los tiempos de producción.
Las fotografías de los productos buscan representar fielmente la prenda. Pueden existir variaciones menores de tono derivadas de la pantalla desde la que las veas y de las condiciones de luz de la fotografía. Las prendas con estampado reflectante presentan un comportamiento visual distinto según la iluminación: esto es una característica del material, no un defecto.
2. Precios y pago
Todos los precios se expresan en pesos chilenos (CLP). El precio aplicable es el vigente al momento de completar el pedido.
El pago se procesa a través de Mercado Pago, que opera bajo sus propias condiciones. PACTUM no almacena ni tiene acceso a los datos de tu medio de pago.
El pedido se considera confirmado una vez que el pago ha sido aprobado. Recibirás un correo de confirmación con el detalle de tu compra.
3. Stock y disponibilidad
La disponibilidad mostrada en el sitio refleja nuestra capacidad de producción, no necesariamente stock ya confeccionado. Si tu pedido supera lo que tenemos listo, puede requerir fabricación adicional — en ese caso te contactaremos con un plazo estimado antes de que el pedido avance. Ver sección 7 para más detalle.
4. Derecho de retracto
En PACTUM no aplica el derecho de retracto.
Conforme al artículo 3° bis letra b) de la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, el proveedor puede excluir el derecho a retractarse de una compra electrónica si lo informa expresamente antes de la compra. PACTUM excluye este derecho por su modelo de producción en tiradas limitadas y fabricación bajo pedido.
Esta exclusión significa que no aceptamos devoluciones por arrepentimiento, cambio de opinión o porque el producto no resultó ser del gusto del comprador.
Esta exclusión no afecta en ningún caso tus derechos como consumidor frente a productos defectuosos, que se describen en la sección 6 y son irrenunciables.
5. Cambio por talla
Aunque el retracto está excluido, ofrecemos voluntariamente el cambio por otra talla del mismo producto, sujeto a las siguientes condiciones:
- Debes solicitarlo dentro de 15 días corridos desde la recepción del pedido, escribiendo a pactumchile@gmail.com.
- La prenda debe estar sin uso, sin lavar, sin olores y con su etiqueta original puesta.
- El cambio está sujeto a la disponibilidad de la talla solicitada. Si esa talla ya no tiene stock, el cambio no puede realizarse.
- Los costos de envío del cambio, en ambos sentidos, son de cargo del comprador.
Para reducir la necesidad de cambios, cada ficha de producto incluye la información de tallas disponible y fotografías del detalle de la prenda. Te recomendamos revisarlas antes de comprar.
6. Garantía legal
Si el producto que recibes presenta fallas, defectos de fabricación, defectos en el estampado, o no corresponde al modelo o talla que pediste, tienes derecho a elegir entre la reparación gratuita, el cambio del producto o la devolución del dinero, conforme a la garantía legal establecida en la Ley N° 19.496.
Este derecho es irrenunciable y tiene una vigencia de 6 meses desde la recepción del producto. Ninguna cláusula de estos términos limita, excluye ni condiciona esta garantía.
Para hacerla efectiva, escríbenos a pactumchile@gmail.com con tu número de pedido y fotografías del problema.
7. Despacho
Los pedidos se despachan a todo Chile a través de Chilexpress y Bluexpress. Los plazos y costos de despacho se detallan en nuestra Política de Envío y Reembolso y se calculan al momento de completar tu pedido.
Los plazos de entrega son estimados y dependen de la empresa de transporte. Una vez despachado el pedido, recibirás el número de seguimiento por correo.
Es responsabilidad del comprador entregar una dirección de despacho correcta y completa. Si un pedido es devuelto por dirección errónea o por ausencia reiterada en el domicilio, el costo del nuevo despacho será de cargo del comprador.
8. Tus datos personales
El tratamiento de tus datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad, disponible en el pie de página de este sitio. Ahí encontrarás qué datos tratamos, con qué finalidad, con quiénes los compartimos, por cuánto tiempo los conservamos y cómo ejercer tus derechos.
Los derechos que la ley te reconoce sobre tus datos personales son irrenunciables. Nada en estos términos los limita ni condiciona.
9. Propiedad intelectual
Los diseños, estampados, fotografías, videos, textos y el nombre PACTUM son de propiedad de la marca. Puedes ver y compartir el contenido del sitio para uso personal.
No está permitido reproducir los diseños o estampados con fines comerciales, ni revender el contenido del sitio, ni usar el material de la marca para promocionar productos de terceros.
10. Contacto y reclamos
Para cualquier consulta, reclamo o solicitud relacionada con tu compra, escríbenos a pactumchile@gmail.com. Respondemos dentro de los plazos que corresponda según la materia.
Si no quedas conforme con nuestra respuesta, puedes presentar un reclamo ante el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC).
11. Legislación aplicable
Estos términos se rigen por la legislación chilena. Cualquier controversia se somete a los tribunales competentes de Chile.
12. Cambios a estos términos
Podemos modificar estos términos en cualquier momento. La versión aplicable a tu compra es la vigente al momento de realizarla. Los cambios se publican en esta misma página con su número de versión y fecha actualizados.