Política de Envío y Reembolso
Versión 1.0 — Vigente desde 23 de agosto de 2026
Esta política explica cómo despachamos tus pedidos y en qué casos aceptamos cambios o reembolsos.
Envío
1. Cobertura y costo
Despachamos a todo Chile a través de Chilexpress. El costo de envío se calcula automáticamente según tu dirección al completar el pedido, antes de pagar. No cobramos cargos ocultos adicionales.
2. Plazos de entrega
El plazo de entrega es de hasta 15 días hábiles a cualquier punto del país, contados desde el despacho. En la mayoría de los casos el pedido llega antes — este plazo es un margen máximo para cubrir excepciones logísticas.
Despachamos tu pedido dentro de hasta 5 días hábiles desde la confirmación del pago, y te enviamos por correo el número de seguimiento.
3. Dirección de despacho
Es tu responsabilidad ingresar una dirección completa y correcta al comprar. Si el pedido es devuelto por dirección errónea o por ausencia reiterada en el domicilio, el costo de un nuevo despacho será de tu cargo.
4. Pedido dañado o perdido en tránsito
Si tu pedido llega dañado o no llega, escríbenos a pactumchile@gmail.com con tu número de pedido. Gestionamos el reclamo con el courier y te mantenemos informado.
Cambios y reembolsos
5. Nuestro modelo de producción
PACTUM opera bajo un modelo de tiradas limitadas. La disponibilidad de cada diseño y talla depende de la capacidad de producción del taller — algunas piezas pueden volver a fabricarse bajo pedido, sujeto a los tiempos de producción.
6. No aceptamos retracto por arrepentimiento
Conforme al artículo 3° bis letra b) de la Ley N° 19.496, PACTUM excluye expresamente el derecho a retractarse de una compra electrónica, por su modelo de producción en tiradas limitadas y fabricación bajo pedido. No se aceptan devoluciones porque el producto no gustó, no calzó con lo esperado, o por cambio de opinión.
Esta exclusión no aplica a productos defectuosos. Ver punto 8.
7. Cambio por talla
- Solicitud dentro de 15 días corridos desde la recepción del pedido, escribiendo a pactumchile@gmail.com.
- La prenda debe estar sin uso, sin lavar y con su etiqueta original puesta.
- Sujeto a disponibilidad de stock de la talla solicitada.
- Los costos de envío del cambio, en ambos sentidos, son de cargo del comprador.
Una vez que recibamos la prenda devuelta, procesamos el cambio dentro de 15 días corridos.
La prenda a cambiar debe enviarse a: Camino San Ramón 8400, Condominio Lomas de Bellavista, casa 8B-2, La Serena, Chile.
8. Productos con fallas
Si tu producto llega con un defecto de fabricación, del estampado, o no corresponde a lo que pediste, tienes derecho a reparación, cambio o devolución del dinero, conforme a la garantía legal del consumidor (Ley N° 19.496), vigente por 6 meses desde la recepción. Este derecho es irrenunciable y no tiene costo para ti.
Escríbenos a pactumchile@gmail.com con tu número de pedido y fotografías del problema.
9. Plazos de reembolso
Cuando corresponda un reembolso, se procesa por el mismo medio de pago utilizado en la compra, dentro de hasta 15 días hábiles desde que confirmamos su procedencia.
10. Tus datos en el despacho
Para despachar tu pedido, compartimos tu nombre, dirección y teléfono únicamente con la empresa de transporte. Más detalles en nuestra Política de Privacidad.
11. Contacto
Cualquier consulta sobre tu envío, cambio o reembolso: pactumchile@gmail.com.